Un nom inconnu sur un relevé de compte, un colis jamais reçu, un service client muet… Que faut-il vraiment penser d’Infinite Remit Services Co. Limited ?
Infinite Remit Services Co. Limited agit comme un intermédiaire de paiement pour Shein, ce qui explique sa présence sur certains relevés bancaires. Mais son nom apparaît aussi sur des colis, parfois non livrés ou mal acheminés. Si vous avez commandé sur Shein et que vous constatez des soucis de livraison ou un prélèvement inattendu, vérifiez l’historique de vos commandes, contactez rapidement votre banque, et surveillez les tentatives d’arnaques par SMS ou mail.
Infinite Remit Services Co. Limited
Cette société a été enregistrée en Irlande au printemps 2023.
Elle intervient dans les services financiers, plus précisément dans les transferts d’argent internationaux. Elle est domiciliée à Dublin, à la même adresse que d’autres entités liées à Shein, comme Infinite Styles Services Co. Limited, qui gère la place de marché pour l’Europe.
Son rôle se concentre sur le traitement des paiements, notamment ceux effectués depuis des plateformes comme Shein.
Quand vous passez commande via le site ou l’application officielle, la transaction est redirigée via Infinite Remit.
Sur votre compte, le prélèvement peut donc apparaître sous ce nom, ce qui désoriente parfois les clients qui pensent à une fraude.
Vous pouvez considérer que ce prélèvement est fiable, s’il correspond bien à une commande validée.
Si ce n’est pas le cas, ou si un montant vous semble incohérent, contactez immédiatement votre banque pour faire opposition et vérifiez vos achats récents.
Pourquoi ce nom apparaît sur certains colis Shein ?
Il est aussi présent sur les étiquettes de certains colis, ce qui déstabilise encore plus les destinataires.
Ce mélange entre noms commerciaux, prestataires logistiques et sociétés de paiement brouille les pistes.
Dans les faits, Shein travaille avec un ensemble d’entités, parfois enregistrées sous d’autres raisons sociales, pour organiser les livraisons. Il n’est pas rare que le nom figurant sur l’emballage ne corresponde pas à celui affiché sur le site lors de la commande.
Ce détail ne remet pas en cause la légitimité du colis, mais il complexifie le suivi des problèmes en cas d’erreur ou de non-livraison.
Pour être certain que le colis est bien le vôtre, consultez votre historique de commandes sur votre compte Shein, et vérifiez que l’expédition correspond bien au contenu reçu.
Que faire en cas de colis non reçu, erroné ou bloqué ?
Les retours d’expérience partagés en ligne pointent régulièrement les mêmes types de désagréments.
Certains reçoivent un colis indiqué comme “livré” alors qu’il n’a jamais été vu.
D’autres constatent une erreur dans les articles : taille, couleur, ou même produit sans rapport avec la commande initiale.
Les délais sont parfois rallongés de plusieurs semaines, et le service client de Shein, souvent automatisé, n’apporte pas toujours de réponse concrète.
Dans ces cas-là, plusieurs démarches peuvent être mises en place.
Commencez par signaler le problème via l’application Shein. Prenez des photos si vous avez reçu un mauvais article.
En cas de non-livraison malgré un statut “livré”, contactez le transporteur directement (souvent Colissimo ou Chronopost) pour vérifier s’il y a eu une erreur d’adresse ou une remise sans preuve.
Si aucune solution ne vous est proposée, envoyez une lettre recommandée à l’adresse irlandaise de la société, ou un message à l’adresse mail juridique de Shein (legal@shein.com).
Si rien ne bouge, rapprochez-vous d’un organisme de protection des consommateurs.
Arnaques autour d’Infinite Remit : prudence sur les SMS et mails reçus
L’essor des fraudes numériques a entraîné une multiplication des tentatives d’arnaques utilisant des noms connus.
Infinite Remit Services Co. Limited est désormais utilisé dans des SMS ou mails frauduleux, qui prétendent que votre colis est bloqué ou qu’un paiement supplémentaire est nécessaire.
Ces messages imitent parfaitement le style des communications officielles de transporteurs.
Mais ils vous redirigent vers de faux sites, qui captent vos données bancaires ou déclenchent un prélèvement.
Soyez très attentif aux fautes dans les messages, à l’adresse d’envoi, et ne payez jamais de frais demandés par un lien inconnu.
Si vous avez un doute, allez directement sur votre espace client Shein, ou contactez votre banque pour poser un blocage temporaire.
L’usage d’une carte bancaire virtuelle peut limiter ces risques : vous créez un numéro temporaire, utilisable une seule fois, ce qui empêche tout débit non autorisé par la suite.
Des problèmes amplifiés par un manque de transparence
Le flou autour d’Infinite Remit ne concerne pas uniquement les livraisons ou les paiements.
La structure globale de Shein repose sur une multitude d’entités juridiques. C’est cette complexité qui rend les démarches longues et frustrantes lorsqu’un litige se présente.
De plus, Shein a déjà été sanctionné en septembre 2025 par la CNIL pour des pratiques liées aux cookies sans consentement, avec une amende de 150 millions d’euros.
En Italie, le groupe a également écopé d’un million d’euros de sanction pour publicité trompeuse. Même si ces condamnations ne concernent pas directement les livraisons, elles soulignent un manque de rigueur dans les pratiques générales du groupe.
Vous avez tout à fait raison d’exiger plus de clarté sur les sociétés avec lesquelles vous interagissez, surtout lorsque de l’argent et des données personnelles sont en jeu…
Que faire si votre prélèvement est suspect ou contesté ?
Vous n’avez rien commandé récemment et un débit au nom d’Infinite Remit s’affiche sur votre compte ? Ou vous avez bien commandé, mais le montant vous paraît étrange ? Ne restez pas passif !
Notez la date et le montant exact du prélèvement. Comparez avec vos commandes récentes sur Shein. Si la somme ne correspond pas ou si rien ne justifie le débit, signalez immédiatement le problème à votre banque.
Vous pouvez bloquer la carte et contester l’opération.
Ensuite, contactez le service client de Shein via votre espace personnel. Si la plateforme ne répond pas ou refuse de traiter votre réclamation, déposez une plainte auprès des services français de protection des consommateurs, ou via les forums d’aide en ligne.
FAQ
Pourquoi Infinite Remit Services Co. Limited apparaît sur mon relevé bancaire ?
Parce que cette société gère les paiements pour Shein. Quand vous commandez sur leur site, c’est Infinite Remit qui enregistre le prélèvement. C’est normal si vous avez récemment fait un achat sur Shein.
Est-ce que ce nom sur un colis signifie qu’il y a un problème ?
Pas forcément. Shein utilise plusieurs entreprises pour gérer ses envois. Si le colis correspond à votre commande, vous n’avez pas à vous inquiéter. Si ce n’est pas le cas, contactez le service client avec les preuves.
Que faire si je reçois un SMS suspect lié à Infinite Remit ?
Ne cliquez sur rien. Ces messages sont souvent des tentatives de phishing. Supprimez le message, vérifiez votre commande via l’application Shein, et si besoin, signalez le contenu à votre opérateur ou à une plateforme de sécurité numérique.
Comment se protéger lors de ses achats ?
Utilisez une carte virtuelle, vérifiez toujours que vous êtes bien sur le site officiel, et surveillez régulièrement vos relevés bancaires. Évitez les paiements via des liens envoyés par SMS ou email.